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¿Cuándo acudir?

La Defensoría del Ciudadano Usuario del SITP ejercerá su función en su defensa en los siguientes eventos:

  1. Cuando usted estime que TRANSMILENIO S.A. y sus operadores le han vulnerado algún derecho establecido en la ley.
  2. Cuando usted estime que una solicitud o reclamación ante TRANSMILENIO S.A. y esta no ha sido resuelta.
  3. Cuando se haya cumplido el plazo establecido por ley para obtener su respuesta y TRANSMILENIO S.A. no se haya pronunciado.
  4. Cuando se haya recibido una respuesta por parte de TRANSMILENIO S.A. y no resuelva en forma satisfactoria su petición.
  5. En el caso que tenga alguna sugerencia o propuesta que contribuya a mejorar los procesos o servicios prestados por TRANSMILENIO S.A., sus operadores o la Defensoría.
  6. La Defensoría del Usuario Aduanero ejercerá su función de defensa cuando existan indicios que permitan razonablemente inferir que las actuaciones y servicios prestados por parte de TRANSMILENIO S.A. han vulnerado sus derechos como usuario de ese servicio.
Publicado: 29 de Agosto de 2013, 09:08 am
Modificado: 05 de Septiembre de 2013, 04:09 pm
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