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Medición Satisfacción del Usuario

Índice de Satisfacción del Usuario con el Sistema TransMilenio

Fecha: Noviembre 2014

Ficha Técnica

Nombre del Proyecto de Investigación:

Estudio de satisfacción. 10ª Medición

Firma Encuestadora:

DATEXCO COMPANY S.A – OPINOMETRO

Nombre de la Firma:

DATEXCO COMPANY S.A

Fecha de Realización de Campo:

10ª Medición 2014: Del 10 de Noviembre de 2013 al 16 de Noviembre de 2014

Persona Natural o Jurídica que la realizó:

DATEXCO COMPANY S.A

Persona Natural o Jurídica que la encomendó:

TRANSMILENIO S.A

Grupo Objetivo:

Usuarios del Sistema Integrado de Transporte Público. Hombres y mujeres, mayores de doce (12) años de edad, pertenecientes a los estratos uno a seis

Diseño Muestral:

Representatividad por días, operador, estación y franja horaria de funcionamiento del sistema.

Marco Muestral:

Usuarios del sistema de transporte masivo de TransMilenio que hayan usado los vehículos troncales y alimentadores.

Tamaño de la Muestra:

3.717  encuestas

Técnica de Recolección:

Encuestas personalizadas (no telefónicas) en campo, durante siete (7) días consecutivos al final de cada mes.

Cobertura Geográfica:

Estaciones y Portales de TransMilenio Fase I, Fase II y Fase III.

Margen de error y Confiabilidad (precisión):

Se observa un error estándar relativo de estimación por debajo del 1.8%  para tasas o proporciones con fenómeno de ocurrencia superior al 50  y con un nivel de confianza del 95

Calificación Promedio por Atributo

Calificación Promedio por Atributo

Matriz de Lealtad Usuarios Sistema TransMilenio

Calificación Promedio por Atributo

Publicado: 22 de Agosto de 2013, 08:08 am
Modificado: 29 de Diciembre de 2015, 10:12 am
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