Se encuentra usted aquí

Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Definiciones

Petición de Información:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad.

Términos de respuesta:

  • Persona natural o jurídica y entidad privada: 15 días hábiles siguientes a la recepción.
  • Entidad pública: 10 días hábiles siguientes a la recepción.
  • Miembros del Congreso: 5 días hábiles siguientes a la recepción.

Petición de Documentación:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.

Términos de respuesta: 10 días hábiles siguientes a la recepción.

Petición de Consultas:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.

Términos de respuesta: 30 días hábiles siguientes a la recepción.

Sugerencia:

Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la Entidad.

Términos de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

Queja:

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones.

Términos de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

Reclamo:

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad.

Términos de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

¿Cómo presentar una PQRS?

Usted cuenta con los siguientes medios para presentar su PQRS o felicitación para el Sistema TransMilenio o el SITP.

Por Teléfono:

  • Marcando gratuitamente a la línea de atención 195 ó 01-8000-115510 las 24 horas del día de domingo a domingo.
  • También puede marcar al 2203000 ext. 2500 de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.

Por Escrito:

  • Radicando su comunicación en las Oficinas de TransMilenio, Avenida el Dorado N° 66-63, de lunes a viernes de 7:00 a.m. - 4:30 p.m.

Por Internet

Puede presentar su petición, queja, reclamo, sugerencia y/o solicitud de información a través de la página del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá. Único medio por internet oficial para recibir PQRS.

Personalmente

  • En los 40 puntos de Personalización de la Tarjeta Tullave.
  • Oficinas de TRANSMILENIO S.A., Avenida el Dorado N° 66-63. lunes a viernes de 7:00a.m. a 4:30p.m.
  • En los PAU, puntos de Atención al Usuario ubicados en los Portales: Norte, Suba, Calle 80, Américas, Sur, Tunal y Usme; y en las estaciones: Banderas, Bicentenario, General Santander y Ricaurte.

Horario de Atención de los PAU:
Lunes a Sábado de 6:00 a.m a 10:00p.m
Domingos de 8:00a.m a 4:00 p.m en los portales Norte, Suba, Calle 80, Sur, Tunal y Usme.

Recuerde que...

De acuerdo al tema, usted puede presentar su queja teniendo en cuenta los siguientes datos:

Sobre los buses del SITP, Alimentadores o Troncales

  • Placa completa o número del bus
  • Fecha, hora y lugar del evento.
  • Servicio o ruta que presta
  • Descripción de los hechos ocurridos.

Sobre personas que laboran en el Sistema:

  • Fecha, hora de los hechos
  • Lugar o sitio de la ocurrencia especificando plataforma, paradero, Portal, torniquete o taquilla.
  • Número de identificación o chaleco, nombre de la persona y color del uniforme. (Recuerde que todos los que laboran en el sistema tienen identificación)
  • Hechos ocurridos.
  • Si tiene evidencias que puedan soportar el evento, se pueden adjuntar.
Informe de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Publicado: 06 de Marzo de 2015, 12:03 pm
Modificado: 01 de Diciembre de 2015, 10:12 am
Número de visitas: 25.347
Cargador animado
Cargando...