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Quiénes somos

Misión

Proteger los Derechos de los Ciudadanos Usuarios del Sistema de Transporte Público de Bogotá SITP en sus reclamaciones buscando la respuesta oportuna y eficaz de estas. Promover a través de recomendaciones, sugerencias y propuestas la mejora del servicio público esencial de transporte en la ciudad.

Objetivos

1. Protección de los derechos de los ciudadanos usuarios del Servicio Integrado de Transporte Público masivo de la ciudad.

2. Presentar sugerencias, recomendaciones y propuestas dirigidas a los entes gestores y destinados a mejorar el funcionamiento del Sistema, teniendo en cuenta que este conlleva la prestación que este conlleva la prestación de un servicio público esencial para la ciudadanía.

3. Convocar a los usuarios mediante foros de carácter público y privados que considere necesarios, en los cuales se haga énfasis en los derechos de los ciudadanos usuarios y en aquellos aspectos pertinentes para la buscar mejora en las condiciones de la prestación del servicio público de transporte de la ciudad.

Principios

Independencia:

La defensoría ejercerá sus funciones con total independencia del ente gestor, de los concesionarios de transporte público masivo y de la administración distrital. Su tarea se orientará hacia la adecuada prestación del servicio público de transporte a la ciudadanía. 

Imparcialidad y objetividad:

La defensoría deberá garantizar total imparcialidad y objetividad en el cumplimiento de sus funciones.

Oportunidad:

La defensoría contara con facultades y medios que permitan el acceso, recaudo y disposición de información necesaria para una correcta gestión de sus actividades.

Visión

Convertir a la Defensoría del Ciudadano Usuario del SITP en un punto de referencia nacional en torno a la defensa de los derechos de los usuarios, en donde el buen servicio, la eficiencia, la eficacia y los valores civiles se conviertan en los principios de la gestión pública a favor de los usuarios.

Publicado: 29 de Agosto de 2013, 09:08 am
Modificado: 15 de Septiembre de 2015, 10:09 am
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