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Quiénes somos

Objetivos

1. Protección de los derechos de los ciudadanos usuarios del Servicio Integrado de Transporte Público masivo de la ciudad.

2. Presentar sugerencias, recomendaciones y propuestas dirigidas a los entes gestores y destinados a mejorar el funcionamiento del Sistema, teniendo en cuenta que este conlleva la prestación que este conlleva la prestación de un servicio público esencial para la ciudadanía.

3. Convocar a los usuarios mediante foros de carácter público y privados que considere necesarios, en los cuales se haga énfasis en los derechos de los ciudadanos usuarios y en aquellos aspectos pertinentes para la buscar mejora en las condiciones de la prestación del servicio público de transporte de la ciudad.

Principios

Independencia:

La defensoría ejercerá sus funciones con total independencia del ente gestor, de los concesionarios de transporte público masivo y de la administración distrital. Su tarea se orientará hacia la adecuada prestación del servicio público de transporte a la ciudadanía. 

Imparcialidad y objetividad:

La defensoría deberá garantizar total imparcialidad y objetividad en el cumplimiento de sus funciones.

Oportunidad:

La defensoría contara con facultades y medios que permitan el acceso, recaudo y disposición de información necesaria para una correcta gestión de sus actividades.

Visión

Convertir a la Defensoría del Ciudadano Usuario del SITP en un punto de referencia nacional en torno a la defensa de los derechos de los usuarios, en donde el buen servicio, la eficiencia, la eficacia y los valores civiles se conviertan en los principios de la gestión pública a favor de los usuarios.

Misión

Proteger los Derechos de los Ciudadanos Usuarios del Sistema de Transporte Público de Bogotá SITP en sus reclamaciones buscando la respuesta oportuna y eficaz de estas. Promover a través de recomendaciones, sugerencias y propuestas la mejora del servicio público esencial de transporte en la ciudad.

Publicado: 29 de Agosto de 2013, 09:08 am
Modificado: 15 de Septiembre de 2015, 10:09 am
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