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Preguntas Frecuentes

A continuación encontrará las preguntas mas concurrentes entre los usuarios del Sistema agrupadas en seis categorías.

Al ingresar al Sistema TransMilenio, el cobro del pasaje se hace al momento de validar la entrada en los torniquetes de las estaciones y portales. El valor del pasaje es de $1.800 todo el día.

Para más información ver: Tarifas

Para los servicios zonales (urbano, complementario, especial) el costo del pasaje se hace al momento de validar la entrada en el torniquete de los buses, el valor es de: $1.500 todo el día, incluye domingos y festivos.

Para más información ver:Medios de Pago y Tarifas

El parque automotor del Sistema TransMilenio cumple con la reglamentación que para protección del medio ambiente y reducción de los índices de contaminación expedidos por el Ministerio de Ambiente, la Secretaria Distrital de Ambiente y la Secretaría de Movilidad. Los controles de medición de contaminación que se realizan periódicamente a los buses muestran niveles de contaminación por debajo de los permitidos en la normatividad.

Los buses del Sistema TransMilenio son de tecnologías Euro II, Euro III, Euro IV y Euro v que tienen niveles bajos de emisión de gases contaminantes.

En términos ambientales, la transformación de la ciudad con la aparición del sistema es evidente en términos visuales y de percepción urbanística. 

El Sistema contribuye a la sostenibilidad ambiental de la ciudad en la medida que:

  • Reduce el consumo de combustible por kilómetro recorrido y por pasajero transportado.
  • El número de pasajeros transportados por kilómetro recorrido es mayor al del transporte colectivo tradicional.
  • Cada bus troncal sustituye entre 2.7 y 8.9 buses viejos y altamente contaminantes vinculados al transporte tradicional.
  • Los buses del Sistema TransMilenio son de tecnologías Euro II y Euro III que tienen niveles bajos de emisión de gases contaminantes.
  • Los promedios de velocidad son mayores con el Sistema TransMilenio, lo que supone una reducción en el tiempo de los recorridos

TRANSMILENIO S.A. adoptó un procedimiento especial para la atención de este tipo de contingencias. La persona afectada o quien presencia el hecho debe reportarlo inmediatamente al personal del Sistema que se encuentre en el sitio, para que ésta inicie las acciones pertinentes, como llamado de ambulancias, elaboración de informe. Los informes se registran en la bitácora del Sistema o de la Policía a través de un inspector de TRANSMILENIO S. A. o de un representante de la Policía.

Es de anotar que todas las acciones que se adelanten, así como las personas involucradas quedan registradas en el informe, que reposará en los archivos del Sistema.

Actualmente el Sistema TransMilenio ha habilitado segundos accesos para personas en situación de discapacidad en la mayoría de sus estaciones. Las únicas estaciones que no cuentan con dos (2) accesos son estación Calle 76; Calle 72; Calle 63, Calle 19 y Museo Del Oro porque no hay infraestructura física para su adecuación.

La medida de definir paraderos especiales para alimentación y desalimentación obedeció a la mala utilización del servicio alimentador por parte de algunos ciudadanos que tomaban los buses para desplazarse entre paradero y paradero de manera gratuita ya que la tarifa se cancela en las estaciones y portales, ocasionando congestión de los buses e incomodidad para los usuarios que sí pagaban por la prestación del servicio. De momento no es posible habilitar todos los paraderos de las rutas alimentadoras, porque se reviviría el problema solucionado con la actual medida

Una de las normas para la utilización del Sistema TransMilenio prohíbe expresamente el porte de paquetes que incomoden a los demás usuarios. Los hechos violatorios de esta norma se deben informar directamente al personal del sistema destacado en los torniquetes o al personal de seguridad, el cual adoptará las acciones que sean del caso

Si, manejamos tres beneficios:

  • Tarifas preferenciales para la población adulto mayor
  • Subsidio para personas en situación de discapacidad
  • Incentivo para personas afiliadas al SISBÉN.

Estos beneficios aplican actualmente para la Fase III del Sistema TransMilenio (Calle 26 y Carrera 10) y para los servicios zonales del SITP (urbano, complementario y especial) con el uso de la tarjeta “Tullave plus especial”

Tarifa Preferencial Adulto Mayor

Para la población Adulto Mayor, el valor del pasaje varía de acuerdo a la hora del día:

  • Valor del pasaje para el Sistema TransMilenio: $1.500 en hora valle y $1.600 en Hora Pico.
  • Pasaje para servicios zonales: $1.350 todo el día.
  • Domingos y festivos $1.500 todo el día.

Para más información ver: Tarifas

Subsidio para personas en situación de discapacidad

El valor del pasaje no varía para esta población, pero reciben un subsidio de $27.000 abonados mensualmente a la tarjeta.

Para más información ver: Tarifas

Incentivo Sisbén

Este beneficio va dirigido a personas afiliadas al SISBÉN Distrito Capital, con un puntaje entre 0 a 40 puntos y mayor de 16 años. El descuento es de $900 en el valor del pasaje.

  • Valor del pasaje para el Sistema TransMilenio: $600 en hora valle y $900 en hora pico
  • Valor del pasaje servicios zonales: $600 todo el día.
  • Descuento en 40 viajes mensuales no acumulables, no aplica para transbordos.
  • Aplica únicamente para SISBEN en el Distrito Capital.
  • Aplica inicialmente solo con la tarjeta Tullave.

Para más información ver: Incentivo Sisbén

Se exceptúa de pago de tarifa a los niños menores de tres años, porque ocupan una misma silla con el adulto que los lleva.

En este mismo sentido, se pronunció la Corte Constitucional en la sentencia No. T-087 de 2005, en l cual señala que se encuentran exentos de pago de la tarifa del Sistema TransMilenio los niños menores de tres años.

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